Serviço ao Cliente

Cadastro 
É necessário fazer o cadastro em nosso site para que seja possível realizar a sua compra e possamos agilizar a entrega corretamente. Qualquer mudança em seus dados, atualize. Caso não queira cadastrar-se no site, pode nos ligar e fazer o pedido por telefone (19 3325-8283), ou via e-mail (contato@juroesportes.com.br.
 
Privacidade e Segurança
As informações de clientes são estritamente para a conclusão do pedido, o que após este, serão arquivadas e nos comprometemos a mantermos a privacidade e segurança de nossos clientes. 

Como Comprar
Você pode navegar pelos departamentos utilizando o menu na barra verde. Você também pode utilizar a ‘Busca’ para encontrar o produto desejado. Após encontrar o produto, clique sobre ele para obter mais detalhes. Para comprar, clique em comprar: desta forma incluirá o produto em seu carrinho de compra. Caso queira comprar outros produtos é só clicar em ‘continuar comprando’. Após a finalização de suas compras, siga os passos que o programa lhe indicará.
 
Pedido
Os pedidos podem ser realizados através do site, diretamente por tlefone 19 3325-8283
 
Frete

O sistema calcula o frete automaticamente, de acordo com o peso, local de entrega e valor. Se preferir, calcule o preço do frete através do próprio site, seguindo as informações que lhe serão passadas. Em média, o Correio nos informa os seguintes prazos:
 
Sedex: (Correios) forma rápida de envio.

Aprox. 1 a 2 dias úteis: Cidades de São Paulo e Grande São Paulo.
Aprox. 1 a 3 dias úteis: Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro e Santa Catarina.
Aprox. 2 a 3 dias úteis: Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso do Sul.
Aprox. 2 a 4 dias úteis: Outras localidades.
 
Encomenda PAC: (Correios) forma de envio econômica.

Aprox. 4 a 6 dias úteis: Cidades de São Paulo e Grande São Paulo.
Aprox. 5 a 8 dias úteis: Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro e Santa Catarina.
Aprox. 8 a 10 dias úteis: Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso do Sul.
Aprox. 10 a 15 dias úteis: Outras localidades.

Ao ir concluindo sua compra, o cálculo do frete é automático para todas as regiões do Brasil.
Caso prefira outro meio de transporte, entre em contato conosco por e-mail: contato@juroesportes.com.br
Se por algum motivo houver a impossibilidade de enviarmos seus produtos através dos Correios, providenciaremos uma Transportadora.
Despachamos produtos para todo o Brasil.
Não enviamos mercadorias através de Sedex à cobrar.
Caso seja necessário o envio por transportadora, entre em contato conosco para acertarmos detalhes e valores.

Frete Grátis

Para ter o Frete grátis (PAC) é necessário estar dentro de todas as seguintes condições:

- Não possuir itens no carrinho que façam parte das categorias de "Caixa de Fechada (Bolas de tênis)"; "Materiais para quadra de tênis" ; "Sacos / Pacotes" e/ou "Bolas de Tênis SOFT"

- O valor total dos produtos ser igual ou superior a R$ 299,00.

Envio da Mercadoria
Os Produtos são enviados no prazo máximo de 48 horas (2 dias úteis) após a confirmação do pagamento.
 
Formas de Pagamento 
O pagamento poderá ser feito através de Depósito Bancário, Cartão de Crédito ou Boleto Bancário (Pagar.ME).
Por favor, verifique abaixo os prazos de pagamento:
1. Pagamento via depósito bancário, DOC ou TED: Deverá ser feito em até 4 dias após a confirmação do pedido (Possui desconto de 5% no finalizar da compra).
2. Pagamento através de Cartão de Crédito: Deverá ser efetuado em até 3 dias.
3. Boleto Bancário: Daremos um prazo de até 4 dias para pagamento.
Prazos diferentes disso deverão ser consultados durante o pedido.
Para parcelamento em cheque, consulte-nos na hora do pedido. 

 
Política de Trocas e Devoluções
Devolver ou trocar um produto adquirido em nosso site as situações são as seguintes:
 
a) Desistência

Você terá o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para DESISTIR da compra.
O item deverá estar sem uso e em perfeitas condições;
Deverá ser devolvido na embalagem original;
Não poderá haver nenhum sinal de manuseio;
O valor do produto será restituído, ou trocado por outro produto.
Para efetuar a devolução do produto, mande um e-mail para: contato@juroesportes.com.br com as seguintes informações:
Nome do cliente;
Número do pedido;
E-mail utilizado para realização da compra e motivo da desistência (apenas para nosso controle e aprimoramento).
 
b) Defeito

O item deverá estar em perfeitas condições e deverá ser devolvido na embalagem original.
Todos os produtos encaminhados à Juro Esportes por motivo de DEFEITO passarão por uma prévia análise técnica pelo fabricante para verificação da existência do defeito de fabricação. Sendo constatado que não há defeito no produto, a Juro Esportes enviará o mesmo para o endereço do cliente.
Em caso de o produto apresentar DEFEITO, mesmo que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, a Juro Esportes reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código do Consumidor, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a segunda-feira subsequente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o próximo dia útil.
 
c) Erro Operacional

Produto recebido é diferente do solicitado;
Divergência no ato da entrega;
Embalagem que acondiciona o produto violada.
Em qualquer dos casos acima, escreva para o e-mail: contato@juroesportes.com.br, detalhando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto.

 
d) Restituição Do Valor Pago:

Cartão de crédito - solicitaremos o estorno à administradora do cartão.
Normalmente, o crédito não constará na mesma fatura do débito.
Na maioria das vezes, é computado apenas na sua próxima fatura ou na subsequente.
Boleto e bancos on-line - neste caso, você deverá nos informar seus dados bancários - banco, agência, conta corrente ou conta poupança, correntista - e CPF para providenciarmos um DOC no valor do produto. Este DOC será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
Não nos responsabilizamos por atrasos de restituição ocasionados por informações incompletas, incorretas ou conflitantes.
Salientamos que o estorno em conta corrente será realizado apenas para o próprio cliente que efetuou o pedido.
 
Garantia
Todos os produtos têm garantia.
Compramos de fornecedores, filiais e representantes das próprias marcas estabelecidas no Brasil.
Nenhum produto é adquirido sem Nota Fiscal.
Enviaremos a Nota Fiscal de consumidor junto com sua mercadoria.
Caso tenha o desejo de incluir o CPF na Nota Fiscal, favor nos avisar antecipadamente.
 
Atendimento ao Cliente

Pode ser feito através de três opções:
1. Em nosso próprio endereço, no seguinte horário: das 9h. as 18h
2. Por e-mail: contato@jurosesportes.com.br3. Por telefone: 19 3225-8283

Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão, não deixe de nos contatar.